國家藥品監督管理局政務服務門戶賬號常見問題解答

一、賬號注冊

1、注冊法人賬號過程中提示“法人實名核驗未成功”怎么辦?

請訪問國家企業信用信息公示系統核對您的企業公示信息是否和您所填信息完全一致，常見錯誤如下：

（1）企業名稱混淆了中文括號和英文括號。

（2）統一社會信用代碼混淆了數字0和字母O。

（3）企業名稱或法定代表人姓名中含有空格或未含有空格。如排查上述情況后仍注冊不成功，請在國家藥監局政務服務門戶首頁的“聯系我們”界面向我們反饋，反饋時請提供法人身份信息（企業名稱、統一社會信用代碼、法定代表人姓名、法定代表人證件號碼）。

2、注冊法人賬號過程中提示“法定代表人實名認證未成功”或者注冊個人賬號過程中提示“實名認證未成功”怎么辦?

（1）請在手機應用市場下載“CTID”（居民身份網絡可信憑證）客戶端，使用“識別身份證”的方式開通，開通成功后重新注冊即可。（2）如果仍然注冊不成功，請通過國家藥監局政務服務門戶首頁“聯系我們”-“政務服務門戶使用問題咨詢”板塊向我們反饋，反饋時請提供您的身份信息（姓名、身份證號碼、身份證有效期起始日期、身份證有效期截止日期）。

3、注冊法人賬號或個人賬號時填寫的手機號有什么作用？

手機號用于注冊、登錄、找回密碼、更換手機號、修改密碼等操作時的短信安全校驗，注冊法人賬號的手機號還可用于接收電子證照制發、延續等業務的提醒短信。注冊中所填手機號僅支持中國大陸手機號。

4、注冊法人賬號或個人賬號時，身份證有效期為“長期有效”的應該如何填寫？

如身份證有效期為“長期有效”，則無需填寫身份證有效期截止日期。

5、國家藥監局政務服務門戶“法人賬號”和“個人賬號”的區別是什么？

【法人賬號】法人賬號或法人用戶一般以法定代表人身份、企業名稱、統一社會信用代碼等信息進行實名注冊，能夠訪問國家藥監局政務服務門戶網站、檢索靜態信息、進行在線咨詢、申辦政務服務事項，可在專屬用戶空間查詢相關辦件信息，下載獲取電子證照，維護法人用戶信息等，并可根據事項辦理需求對經辦人進行分級分類授權管理。

【個人賬號】

（1）個人賬號或個人用戶一般以個人身份信息進行實名注冊，能夠訪問國家藥監局政務服務門戶網站、檢索靜態信息、進行在線咨詢，可在線辦理政務服務事項（目前僅可在線辦理執業藥師相關事項），維護個人用戶信息等。

（2）個人賬號經過法人賬號授權后，可代理法人辦理相關政務服務事項。

6、企業法定代表人未持有中華人民共和國居民身份證，在國家藥監局政務服務門戶該如何注冊?

目前，國家藥監局政務服務門戶法人用戶注冊支持在線核驗以下法定代表人證件類型：

（1）中華人民共和國居民身份證

（2）港澳居民來往內地通行證

（3）臺灣居民來往大陸通行證

（4）外國人永久居留身份證 若無上述證件，可在“法人類型”中選擇“企業法人（外國法人-僅適用于政務服務門戶，不支持一網通辦）”進行注冊。

二、賬號登錄

7、企業經辦人如何登錄國家藥監局政務服務門戶并訪問已授權的業務系統？

請使用經辦人的個人賬號（用戶名或手機號碼等）在“法人登錄”入口登錄，登錄成功后在用戶空間“我的綁定”，點擊已授權的業務系統名稱辦理相關業務。

8、企業經辦人登錄時提示“經辦人用戶未啟用或授權時間已過期”，如何解決？

請聯系法人用戶登錄國家藥監局政務服務門戶，檢查是否存在以下情況：

（1）是否禁用了當前經辦人。如已禁用，請啟用當前經辦人賬號。

（2）未設置當前經辦人的有效期或有效期已過期,請設置或調整經辦人授權有效期。

9、國家藥監局政務服務門戶是否可使用原業務系統賬號登錄？

不可以。您需要先注冊法人賬號/個人賬號，登錄國家藥監局政務服務門戶，綁定原業務系統再辦理相關業務。綁定原業務系統有兩種方式：

（1）直接授權創建新的賬號（此方式綁定后不可解除，適用于在原業務系統無注冊賬號的情況）。

（2）已有用戶的登錄授權（此方式適用于在原業務系統已有賬號的情況）。

10、登錄國家藥監局政務服務門戶后顯示“檢查證書應用環境出錯”，如何解決？

請拔掉Ukey后刷新界面或退出登錄，在“法人登錄”界面點擊“CA登錄”，在“CA登錄”界面中點擊“下載證書驅動”，安裝成功后重新登錄即可。

三、賬號密碼

11、忘記法人賬號密碼如何找回？

請在“法人登錄”界面點擊“忘記密碼？”，驗證法人身份信息通過后，通過注冊時預留的手機號、備用手機號或郵箱驗證碼重置密碼。

12、忘記個人賬號密碼如何找回？

請在“個人登錄”界面點擊“忘記密碼？”，驗證身份證信息通過后，通過注冊時預留的手機號或郵箱驗證碼重置密碼或點擊“原找回密碼方式”輸入注冊時預留的手機號或郵箱驗證碼重置密碼。

四、賬號信息

13、在提升個人賬號實名認證等級時，提示“實名認證未成功”，如何解決？

（1）請在手機應用市場下載“CTID”（居民身份網絡可信憑證）客戶端，使用“識別身份證”的方式開通。開通成功后登錄國家藥監局政務服務門戶，在“我的資料”中重新提升個人賬號實名認證等級即可。

（2）如果仍然提升不成功，請通過國家藥監局政務服務門戶首頁“聯系我們”-“政務服務門戶使用問題咨詢”板塊向我們反饋，反饋時請提供您的身份信息（姓名、身份證號碼、身份證有效期起始日期、身份證有效期截止日期）。

14、在國家藥監局政務服務門戶如何變更法定代表人？

請在用戶空間“賬號設置”-“變更法人信息”欄目，輸入變更后的法人相關信息。

五、賬號綁定

15、經辦人在藥物和醫療器械臨床試驗機構備案管理信息系統中填報完成后提示內部審核，如何處理？

在藥物和醫療器械臨床試驗機構備案管理信息系統中，經辦人用戶是填報角色，法人用戶是內部審核角色。經辦人填報完成后，還需要使用法人賬號登錄并進入“藥物和醫療器械臨床試驗機構備案管理信息系統”進行審核。

16、授權綁定新版檢定網上送檢系統時報錯，提示“法人賬號不能直接創建新版檢定網上送檢系統賬號，建議使用法人授權經辦人創建賬號”，如何處理？

通過國家藥監局政務服務門戶登錄新版檢定網上送檢系統，法人賬號僅可通過“已有用戶的登錄授權”使用原系統賬號綁定登錄；“直接授權創建新的賬號”僅支持已授權經辦人創建系統賬號使用。

17、如何授權綁定網上預約系統？

（1）已有“網上預約系統”賬號：請在“網上預約系統”授權綁定的已有用戶授權綁定界面輸入“網上預約系統”的賬號（請注意不是政務服務門戶的法人賬號），如果企業有“網上預約系統”的賬號但忘記賬號和密碼，請訪問網上預約系統“找回密碼”界面（http://125.35.24.150/findpass.jsp）重置密碼后再重新綁定。

（2）沒有“網上預約系統”賬號：請在“網上預約系統”授權綁定界面點擊“直接授權創建新的賬號”。

18、授權綁定網上預約系統時報錯，提示“新建用戶授權異常：您當前用戶法人已被其他帳號綁定，請您更換！”，如何處理？

網上預約系統中一家企業只有一個賬號，請檢查法人賬號或經辦人賬號是否已綁定網上預約系統。

19、法人賬號給經辦人授權綁定醫療器械唯一標識管理信息系統時報錯，提示“新建用戶授權異常：非法人主賬號無法新增授權綁定”，如何處理？

請先使用法人賬號登錄國家藥監局政務服務門戶，再通過跳轉形式登錄醫療器械唯一標識管理信息系統創建子賬號，然后在國家藥監局政務服務門戶“賬號設置”-“經辦人授權”界面授權經辦人使用該子賬號綁定醫療器械唯一標識管理信息系統。

20、在國家藥監局政務服務門戶如何進入業務系統辦理業務？

（1）請在國家藥監局政務服務門戶菜單欄選擇“法人服務”、“行政權力”或“公共服務”查看想要辦理的服務事項，點擊“在線辦理”，根據系統提示，登錄后即可辦理。

（2）或者登錄法人賬戶，在“法人空間”-“我的綁定”界面授權綁定業務系統，點擊業務系統名稱即可登錄辦理業務。

21、授權綁定全國執業藥師注冊管理信息系統提示“該業務系統僅支持本人操作，請輸入當前用戶的證件號碼”，如何處理？

全國執業藥師注冊管理信息系統僅限本人操作，不能綁定其他人的證件號碼辦理業務。請輸入當前用戶的證件號碼，確保與考試時使用的證件號碼一致。如證件號碼不符，請先訪問國家藥監局執業藥師注冊平臺，通過“各地注冊機構聯系方式及辦理指南”欄目，聯系當地執業藥師注冊機構更新身份證號碼，再嘗試重新綁定。

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